Configurar informes de ecommerce mejorado en Google Analytics

Informes de Ecommerce Mejorado Vs. Informes de Ecommerce est谩ndar

Los informes de ecommerce mejorado se presentar贸n en el Google Analytics Summit 2014 como una mejora del m贸dulo de seguimiento de comercio electr贸nico de la herramienta.

Anteriormente exist铆a una versi贸n muy sencilla de los informes de comercio electr贸nico basados en datos principalmente de la fase final (transacciones y productos)

Para que lo entiendas, es como si en un una tienda f铆sica s贸lo pudieras ver a los clientes que realizan una compra o salen con las manos vac铆as, en cambio, si instalas una c谩mara, podr谩s ver el recorrido que hace hasta llegar a la compra, intuir el motivo que le lleva a abandonar la cesta, que pasillos ha recorrido, que otros productos ha mirado, si ha consultado caracter铆sticas como talla o color disponibles, en definitiva, todos esos pasos intermedios que el usuario ha llevado a cabo antes de realizar la compra.

El segimiento de comercio electr贸nico est谩ndar no nos proporcionar谩 informaci贸n clave sobre el «costumer journey», el viaje real que emprende el cliente hasta finalizar en una compra.

La anal铆tica tradicional de comercio electr贸nico se basaba en un objetivo que deb铆a cumplirse (en la mayor铆a de los casos, una compra) a partir de ah铆, se generaban datos como:

  • La tasa de conversi贸n de un producto.
  • Valor total de ventas del producto.
  • Cantidad vendida.
  • Impresiones totales.

Con el comercio electr贸nico mejorado podremos rastrear los detalles m谩s peque帽os del comportamiento de las visitas en nuestra tienda online, de esta forma tomaremos decisiones que mejoraran el embudo de conversi贸n as铆 como la experiencia de usuario y por ende, nuestros planes de marketing:

 

  • Comportamiento del cliente.
  • Compromiso con el cliente.
  • Informes de rendimiento del producto.
  • Tasas de abandono del carro y causas.
  • Cup贸n y descuento de rendimiento.
  • Informes detallados de afiliados.
  • Informes de reembolso.
  • Informes de marketing de contenidos.

Beneficios del comercio electr贸nico mejorado

Los informes de ecommerce mejorado modifican dr谩sticamente la captura e interpretaci贸n de datos acerca de como tus usuarios interact煤an con tus productos.

1. Los informes de ecommerce mejorado te ayudan a tridimensionar a tu buyer persona y su comportamiento de compra durante el costumer journey, con esta informaci贸n podr谩s optimizar acciones de marketing para obtener mejores resultados.

2. Identificas claramente los productos que est谩n funcionando mejor y los que funcionan peor, datos sobre estad铆sticas de compra como productos a帽adidos o elimiados del carrito, orient谩ndote a la toma de decisiones estrat茅gicas.

3. Datos sobre el impacto de las acciones de marketing, propios o externos (cupones, c贸digos promocionales, descuentos, etc.)

4. Creaci贸n de listas de productos y m茅tricas agrupadas.

5. Las nuevas m茅tricas de an谩lisis del comportamiento de compra te ayudar谩n a mejorar los procesos clave de tu tienda online (optimizaci贸n del embudo de conversi贸n, del proceso de pago, comportamiento en el carrito, etc.).

驴C贸mo ver los datos de ecommerce en los informes de Google analytics?

En primer lugar tienes habilitar el comercio electr贸nico a nivel de vista de tu cuenta de Google Analytics.

Con esto ya tendr谩s los informes de Ecommerce Mejorado en tu Vista de Google Analytics .

A nivel de Analytics no hace falta nada m谩s.

Lo siguiente ser谩 a帽adir los nuevos c贸digos de seguimiento a tu web para ir nutriendo estos nuevos conjuntos de datos.

habilitar informes de comercio electr贸nico

驴C贸mo se implementa el c贸digo de seguimiento para comercio electr贸nico mejorado?

El an谩lisis de comercio electr贸nico mejoradosolo se puede activar utilizando Universal Analytics o Google Tag Manager聽(GTM).聽Gu铆a del soporte de Google.

El proceso de configuraci贸n es un poco complejo. Exige conocimientos b谩sicos de JavaScript o jQuery y HTML pero algunos de los CMS m谩s extendidos poseen plugins gratuitos para la integraci贸n de tu web con el comercio electr贸nico mejorado. Por ejemplo, este es el oficial de Woocommerce.

Lo primero ser谩 cargar el m贸dulo de ecommerce mejorado. Como no todo el mundo lo va a usar y para evitar que la biblioteca聽analytics.js pese mucho, Se ofrece como un plugin extra que se debe cargar.

Para ello simplemente a帽adiremos esta l铆nea a nuestro c贸digo despu茅s de declarar la propiedad

ga('create', 'UA-XXXXX-Y', 'auto');
ga('require', 'ec');

A partir de esta l铆nea todas las funciones de ‘ec:’ pasar谩n a estar disponibles y podr谩s usarlas sin problemas. Toda la documentaci贸n del聽c贸digo la tienes disponible聽aqu铆

Tipos de informes de ecommerce mejorado en Google Analytics

1. An谩lisis del comportamiento de compra

El primer informe que vemos es el informe de «Comportamiento de compra» te da el n煤mero de sesiones que tienen lugar en cada etapa del embudo de compra, el porcentage que pasa al paso siguiente y los que abandonan antes de pasar a la siguiente etapa (flecha roja).

Los usuarios que habiendo abandonado una etapa vuelven a entrar en el embudo, est谩n representados con una barra azul independiente encima de cada uno de los pasos.

informe del comportamiento de compra

Con esta representaci贸n gr谩fica del comportamiento de compra de tus usuarios, puedes evaluar objetivamente la experiencia de compra de tus clientes, desde las sesiones con impresiones del producto hasta la finalizaci贸n de la transaci贸n.

Es extremadamente 煤til para detectar los funtos d茅biles del embudo de conversi贸n que necesitan especial atenci贸n.

Tambi茅n puedes crear segmentos de las sesiones, por ejemplo con las sesiones que han abandonado el proceso de compra en la etapa de pago o sesiones que han a帽adido un producto al carito. Para ello s贸lo tienes que clicar encima del bloque azul o flecha roja聽 de la etapa que te inerese.

segmentos de sesiones en informe de comportamiento de compra

2. Informe del comportamiento en la tramitaci贸n de compra

En este informe se analiza el comportamiento del usuario en el proceso de pago.

En la gr谩fica de proceso de pago puedes ver cu谩ntos usuarios han ido pasando de una etapa a la siguiente, cuantos han abandonado y cuales han entrado de pronto en una de las etapas del funnel de pago. Al igual que en el informe anteior, puedes detectas los cuellos de botella y crear segmentos para esas sesiones.

tramitacion del pago

3. Informe del Rendimiento del produto

El informe de Rendimiento de porductos te da una visi贸n detallada de la performance individual de cada uno de los art铆culos dentro de tu funnel de conversi贸n.

Desde el explorador puedes ver estos datos desde 2 puntos de vista diferentes:

1. Resumen: comportamiento del producto en cuanta a ingresos precio y cantidad

2. Comportamiento de compra: se refiere a la interacci贸n del usuario con los productos (visualizaciones del detalle del producto, agregar o eliminar los productos al carrito, completar procesos de pago.

rendimiento productos resumen
rendimiento producto comportamiento de compra

KPI: #Tendencia a compra de productos

El porcentaje de compra/detalle es el n煤mero de compras 煤nicas / las vistas de las p谩ginas de detalles de producto.

Con esta m茅trica puedes saber cuales son los productos con mayor tendencia a la compra despu茅s de que el visitante haya consultado la p谩gina de detalle.

KPI: #Tasa media de retirada del carrito

Total de retiradas/ Productos agregados al carrito

KPI: #Tasa de devoluciones

Para saber qu茅 productos tienen una mayor聽tasa de devoluciones, se puede calcular como el importe total de las devoluciones entre los ingresos de productos

4. Informe del Rendimiento Ventas

En este informe puedes evaluar las ventas que se han realizado a trav茅s de 2 dimensiones disponibles:

1. Transacci贸n (fecha, hora e ID de transacci贸n)

2. Fecha (datos de transacci贸n acumulados por fecha)

Uno de los datos m谩s interesantes lo encuentras en la vista de «fecha», si a帽ades la dimensi贸n secundaria «hora». De esta forma, si quieres potenciar tus ventas en alguna franja horar铆a que sean m谩s escasas, puedes configurar promociones especiales durante esos periodos de tiempo, por ejemplo.

rendimiento de ventas fecha y hora

5. Informe del Rendimiento de la lista de productos

Este informe te ofrece datos sobre el impacto de ventas de los productos agrupados en diferentes listas (productos destacados, productos recomendados, ofretas, etc.).

En estos informes se utilizan dimensiones primarias muy interesantes como la posici贸n que ocupan dentro de la lista, que ayuda a la hora de tomar decisiones de reordenaci贸n para optimizar estrategias de ventas cruzadas o potenciar la venta de productos en particular.

rendimiento de la lista de productos

#N煤mero de veces que el producto se ha agregado al carrito

Esta m茅trica te proporcionar谩 informaci贸n no s贸lo de las veces que se a帽ade un producto al carrito, tambien podras analizar como la posici贸n influye en la conversi贸n del producto.

6. Informes de Marketing聽en enhanced ecommerce

Promoci贸n interna

Con promociones internas nos estamos refiriendo a todos esos elementos como banners, popups, CTA’s o cualquier elemento de marketing que colocar en tu web con un objetivo comercial.

Con este informe puedes medir el rendimiento de cada uno de estos elementos y compararlos, ver si te funciona mejor un pop up o un banner lateral, por ejemplo. Adem谩s del CTR de tus promociones, puedes tambi茅n obtener datos sobre los objetivos cumplidos a trav茅s de esas promociones.

informes de marketing promoci贸n interna

Informe de cupones

Cup贸n de pedido.聽Son aquellos cupones que se aplican al total del pedido, normalmente introducidos por el cliente en el carrito

Cup贸n de producto.聽Se trata de cupones aplicados a un producto concreto

C贸digo de afiliado. Te permite ver en que medida han contribuido las webs de tus afiliados a las ventas de tus productos.

Resumen
 Ecommerce mejorado Google Analytics. Informes para tu tienda online
T铆tulo
Ecommerce mejorado Google Analytics. Informes para tu tienda online
Descripci贸n
Los informes de ecommerce mejorado se presentar贸n en el Google Analytics Summit 2014 como una mejora del m贸dulo de seguimiento de comercio electr贸nico de la herramienta. Anteriormente exist铆a una versi贸n muy sencilla de los informes de comercio electr贸nico basados en datos principalmente de la fase final (transacciones y productos)
Autor
Editor
RitaDoit
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