Configurar informes de ecommerce mejorado en Google Analytics
Informes de Ecommerce Mejorado Vs. Informes de Ecommerce estándar
Los informes de ecommerce mejorado se presentarón en el Google Analytics Summit 2014 como una mejora del módulo de seguimiento de comercio electrónico de la herramienta.
Anteriormente existía una versión muy sencilla de los informes de comercio electrónico basados en datos principalmente de la fase final (transacciones y productos)
Para que lo entiendas, es como si en un una tienda física sólo pudieras ver a los clientes que realizan una compra o salen con las manos vacías, en cambio, si instalas una cámara, podrás ver el recorrido que hace hasta llegar a la compra, intuir el motivo que le lleva a abandonar la cesta, que pasillos ha recorrido, que otros productos ha mirado, si ha consultado características como talla o color disponibles, en definitiva, todos esos pasos intermedios que el usuario ha llevado a cabo antes de realizar la compra.
El segimiento de comercio electrónico estándar no nos proporcionará información clave sobre el «costumer journey», el viaje real que emprende el cliente hasta finalizar en una compra.
La analítica tradicional de comercio electrónico se basaba en un objetivo que debía cumplirse (en la mayoría de los casos, una compra) a partir de ahí, se generaban datos como:
- La tasa de conversión de un producto.
- Valor total de ventas del producto.
- Cantidad vendida.
- Impresiones totales.
Con el comercio electrónico mejorado podremos rastrear los detalles más pequeños del comportamiento de las visitas en nuestra tienda online, de esta forma tomaremos decisiones que mejoraran el embudo de conversión así como la experiencia de usuario y por ende, nuestros planes de marketing:
- Comportamiento del cliente.
- Compromiso con el cliente.
- Informes de rendimiento del producto.
- Tasas de abandono del carro y causas.
- Cupón y descuento de rendimiento.
- Informes detallados de afiliados.
- Informes de reembolso.
- Informes de marketing de contenidos.
Beneficios del comercio electrónico mejorado
Los informes de ecommerce mejorado modifican drásticamente la captura e interpretación de datos acerca de como tus usuarios interactúan con tus productos.
1. Los informes de ecommerce mejorado te ayudan a tridimensionar a tu buyer persona y su comportamiento de compra durante el costumer journey, con esta información podrás optimizar acciones de marketing para obtener mejores resultados.
2. Identificas claramente los productos que están funcionando mejor y los que funcionan peor, datos sobre estadísticas de compra como productos añadidos o elimiados del carrito, orientándote a la toma de decisiones estratégicas.
3. Datos sobre el impacto de las acciones de marketing, propios o externos (cupones, códigos promocionales, descuentos, etc.)
4. Creación de listas de productos y métricas agrupadas.
5. Las nuevas métricas de análisis del comportamiento de compra te ayudarán a mejorar los procesos clave de tu tienda online (optimización del embudo de conversión, del proceso de pago, comportamiento en el carrito, etc.).
¿Cómo ver los datos de ecommerce en los informes de Google analytics?
En primer lugar tienes habilitar el comercio electrónico a nivel de vista de tu cuenta de Google Analytics.
Con esto ya tendrás los informes de Ecommerce Mejorado en tu Vista de Google Analytics .
A nivel de Analytics no hace falta nada más.
Lo siguiente será añadir los nuevos códigos de seguimiento a tu web para ir nutriendo estos nuevos conjuntos de datos.
¿Cómo se implementa el código de seguimiento para comercio electrónico mejorado?
El análisis de comercio electrónico mejorado solo se puede activar utilizando Universal Analytics o Google Tag Manager (GTM). Guía del soporte de Google.
El proceso de configuración es un poco complejo. Exige conocimientos básicos de JavaScript o jQuery y HTML pero algunos de los CMS más extendidos poseen plugins gratuitos para la integración de tu web con el comercio electrónico mejorado. Por ejemplo, este es el oficial de Woocommerce.
Lo primero será cargar el módulo de ecommerce mejorado. Como no todo el mundo lo va a usar y para evitar que la biblioteca analytics.js pese mucho, Se ofrece como un plugin extra que se debe cargar.
Para ello simplemente añadiremos esta línea a nuestro código después de declarar la propiedad
ga('create', 'UA-XXXXX-Y', 'auto');
ga('require', 'ec');
A partir de esta línea todas las funciones de ‘ec:’ pasarán a estar disponibles y podrás usarlas sin problemas. Toda la documentación del código la tienes disponible aquí
Tipos de informes de ecommerce mejorado en Google Analytics
1. Análisis del comportamiento de compra
El primer informe que vemos es el informe de «Comportamiento de compra» te da el número de sesiones que tienen lugar en cada etapa del embudo de compra, el porcentage que pasa al paso siguiente y los que abandonan antes de pasar a la siguiente etapa (flecha roja).
Los usuarios que habiendo abandonado una etapa vuelven a entrar en el embudo, están representados con una barra azul independiente encima de cada uno de los pasos.
Con esta representación gráfica del comportamiento de compra de tus usuarios, puedes evaluar objetivamente la experiencia de compra de tus clientes, desde las sesiones con impresiones del producto hasta la finalización de la transación.
Es extremadamente útil para detectar los funtos débiles del embudo de conversión que necesitan especial atención.
También puedes crear segmentos de las sesiones, por ejemplo con las sesiones que han abandonado el proceso de compra en la etapa de pago o sesiones que han añadido un producto al carito. Para ello sólo tienes que clicar encima del bloque azul o flecha roja de la etapa que te inerese.
2. Informe del comportamiento en la tramitación de compra
En este informe se analiza el comportamiento del usuario en el proceso de pago.
En la gráfica de proceso de pago puedes ver cuántos usuarios han ido pasando de una etapa a la siguiente, cuantos han abandonado y cuales han entrado de pronto en una de las etapas del funnel de pago. Al igual que en el informe anteior, puedes detectas los cuellos de botella y crear segmentos para esas sesiones.
3. Informe del Rendimiento del produto
El informe de Rendimiento de porductos te da una visión detallada de la performance individual de cada uno de los artículos dentro de tu funnel de conversión.
Desde el explorador puedes ver estos datos desde 2 puntos de vista diferentes:
1. Resumen: comportamiento del producto en cuanta a ingresos precio y cantidad
2. Comportamiento de compra: se refiere a la interacción del usuario con los productos (visualizaciones del detalle del producto, agregar o eliminar los productos al carrito, completar procesos de pago.
KPI: #Tendencia a compra de productos
El porcentaje de compra/detalle es el número de compras únicas / las vistas de las páginas de detalles de producto.
Con esta métrica puedes saber cuales son los productos con mayor tendencia a la compra después de que el visitante haya consultado la página de detalle.
KPI: #Tasa media de retirada del carrito
Total de retiradas/ Productos agregados al carrito
KPI: #Tasa de devoluciones
Para saber qué productos tienen una mayor tasa de devoluciones, se puede calcular como el importe total de las devoluciones entre los ingresos de productos
4. Informe del Rendimiento Ventas
En este informe puedes evaluar las ventas que se han realizado a través de 2 dimensiones disponibles:
1. Transacción (fecha, hora e ID de transacción)
2. Fecha (datos de transacción acumulados por fecha)
Uno de los datos más interesantes lo encuentras en la vista de «fecha», si añades la dimensión secundaria «hora». De esta forma, si quieres potenciar tus ventas en alguna franja horaría que sean más escasas, puedes configurar promociones especiales durante esos periodos de tiempo, por ejemplo.
5. Informe del Rendimiento de la lista de productos
Este informe te ofrece datos sobre el impacto de ventas de los productos agrupados en diferentes listas (productos destacados, productos recomendados, ofretas, etc.).
En estos informes se utilizan dimensiones primarias muy interesantes como la posición que ocupan dentro de la lista, que ayuda a la hora de tomar decisiones de reordenación para optimizar estrategias de ventas cruzadas o potenciar la venta de productos en particular.
#Número de veces que el producto se ha agregado al carrito
Esta métrica te proporcionará información no sólo de las veces que se añade un producto al carrito, tambien podras analizar como la posición influye en la conversión del producto.
6. Informes de Marketing en enhanced ecommerce
Promoción interna
Con promociones internas nos estamos refiriendo a todos esos elementos como banners, popups, CTA’s o cualquier elemento de marketing que colocar en tu web con un objetivo comercial.
Con este informe puedes medir el rendimiento de cada uno de estos elementos y compararlos, ver si te funciona mejor un pop up o un banner lateral, por ejemplo. Además del CTR de tus promociones, puedes también obtener datos sobre los objetivos cumplidos a través de esas promociones.
Informe de cupones
Cupón de pedido. Son aquellos cupones que se aplican al total del pedido, normalmente introducidos por el cliente en el carrito
Cupón de producto. Se trata de cupones aplicados a un producto concreto
Código de afiliado. Te permite ver en que medida han contribuido las webs de tus afiliados a las ventas de tus productos.
