El embudo de conversi贸n en Google Analytics

驴Qu茅 es el embudo y el informe «Gr谩fico de embudo de conversi贸n»

En Google Analytics o cualquier otra herramienta de an谩lisis, un embudo de conversi贸n es un camino de navegaci贸n, una sucesi贸n de p谩ginas web que esperas que tu visita siga con el fin de alcanzar un objetivo.

A trav茅s de la visualizaci贸n de este embudo o funnel, puedes ver por donde entran y salen las visitas en ese camino hacia la conversi贸n.

De esta forma puedes detectar los cuellos de botella de este proceso. En este art铆culo voy a intentar dar algunas claves para parametrizar estos embudos de conversi贸n y sobre todo, analizarlos correctamente evitando errores comunes.

Los abandonos en el embudo de conversi贸n

Para mejorar el rendimiento de tu negocio, es importante que no te centres 煤nicamente en adquirir nuevas visitas, es importante que prestes atenci贸n al comportamiento de tus clientes dentro del聽 embudo o funnel de conversi贸n.

La manera tradicional de seguir las conversiones de tu tr谩fico es realizar una cartograf铆a del proceso que les lleva a la transacci贸n/conversi贸n, y centrarte en analizar los abandonos entre esas etapas.

La imagen gr谩fica de este embudo de etapas hacia el objetivo final, te ayuda a identificar r谩pidamente los puntos de abandono m谩s importantes. Estos abandonos son extremadamente 煤tiles a la hora de identificar qu茅 partes de ese proceso de conversi贸n necesitan una atenci贸n prioritaria.

Para este an谩lisis es imprescindible el informe de聽 Conversiones > Objetivos > Gr谩fico del embudo de conversi贸n, de tu Google Analytics. Con el fin de beneficiarte plenamente del gr谩fico de embudo de conversi贸n, tienes que comprender antes como funciona.

Si tus etapas est谩n mal configuradas, no podr谩s comprender el proceso de conversi贸n que siguen tus clientes y por ende, no podr谩s optimizarlo de ninguna manera.

embudo de conversi贸n abandonos

Apunte: El informe de «Gr谩fico del embudo de conversi贸n est谩 disponible desde el men煤: Conversiones > Objetivos de tu cuenta de Google Analytics. Si quieres saber m谩s sobre la creaci贸n de objetivos aqu铆 te dejo el enlace a la Gu铆a de Google Analytics.

Configurar y analizar tu embudo de conversi贸n en Google Analytics

Cuando utilizamos una herramienta como Google Analytics para analizar el tr谩fico de nuestra web, la configuraci贸n de objetivos (conversiones) es una etapa inevitable.

Para un ecommerce, los objetivos pueden ser la realizaci贸n de una venta o de a帽adir un producto al carrito. Para una web editorial, un objetivo o conversi贸n podr铆a ser el n煤mero de p谩ginas vistas o de suscripci贸n a la newsletter.

Cuando se trata de un objetivo de tipo Destino (por ejemplo, llegar a una p谩gina de confirmaci贸n de compra), la definici贸n de un embudo o funnel de conversi贸n es muy interesante para analizar las diferentes etapas antes de llegar al objetivo.

Definir los objetivos y las p谩ginas involucradas en el embudo de conversi贸n

驴C贸mo elegir tus objetivos?

Antes de nada es necesario incidir en que es extremadamente importante configurar objetivos en Google analytics, ya que la tasa de conversi贸n por objetivo aparece en numerosos informes de GA.

Cuando configuras bien tus objetivos puedes usar los informes predeterminados de Google Analytics para ver que canales tienen mejor tasa de conversi贸n:

conversiones por canal

Unos objetivos correctamente configurados te permiten saber cu谩nto contribuye cada p谩gina a los resultados finales, lo que facilita el c谩lculo del ROI de las campa帽as:

ROI de campa帽as google analytics

Si tomamos el ejemplo de un e-commerce, es importante conocer el camino que realizan las visitas configurando, por ejemplo:

Objetivo 1: Compra (cuando la visita realiza la compra)

Objetivo 2: A帽adir al carrito

Objetivo 3: Creaci贸n de una cuenta de usuario

Objetivo 4: Suscripci贸n a la newsletter

Tienes que prestar atenci贸n al orden de creaci贸n de los objetivos, el objetivo 1 ser谩 el que aparezca en primer lugar por defecto.

Desafortunadamente no podemos cambiar el orden ni modificar el objetivo聽 una vez creado sin perder el hist贸rico.

Tipos de objetivos en Google Analytics

Definir las p谩gina involucradas en el embudo de conversi贸n

En el caso de un ecommerce, el embudo de conversi贸n representa las etapas por las que atraviesa una visita antes de realizar la compra (selecci贸n de un producto, carrito, confirmaci贸n de compra, etc.).

Generalmente despu茅s de la compra, la visita aterrizar谩 en una p谩gina de «confirmaci贸n de pedido» o «thankyou page» que ser谩 la que le indique que la compra se ha realizado con 茅xito.

Es esta p谩gina la que Google Analytics utiliza para trackear una conversi贸n.

En un sitio de comercio electr贸nico est谩ndar, cuando un usuario hace clic en el bot贸n para comprar del navegador, la informaci贸n de compra del usuario se env铆a al servidor web, que lleva a cabo la transacci贸n.

Si se realiza correctamente, el servidor redirecciona al usuario a una p谩gina de agradecimiento o de emisi贸n de recibo con los detalles de la transacci贸n y un recibo de la compra.

Puedes usar la biblioteca analytics.js para enviar los datos de comercio electr贸nico procedentes de la p谩gina de agradecimiento a Google Analytics.

Crear perfiles por fuente de tr谩fico para poder segmentar el embudo de conversi贸n

Una vez que has configurado el embudo de conversi贸n ya puedes empezar a consultar los datos.

Desafortunadamente, el informe que encuentras en Conversi贸n > Objetivos > Gr谩fico de embudo de conversi贸n, no puede ser segmentado para ver el comportamiento de las diferentes fuentes de tr谩fico.

Para obtener este segmentaci贸n, solo existe una soluci贸n: crear filtros para perfil por fuente de tr谩fico. Esta segmentaci贸n por fuente del embudo de conversi贸n nos permite identificar f谩cilmente los canales que te generan m谩s conversi贸n y te ayudan a tomar decisiones estrat茅gicas.

Para crear filtros por origen de tr谩fico tienes que crear nuevas vistas.

Es importante que siempre conserves una lista pura, sin ning煤n tipo de filtro, sino perder谩s el hist贸rico de la cuenta. Nunca apliques filtros sobre la vista principal de la cuenta.

Configurar nuevas vistas es muy f谩cil, solo tienes que entrar a tu cuenta y dirigirte a «Administrador», en la columna «Ver» se desplegar谩 la opci贸n de «Crear nueva vista»

crear nueva vista en analytics

Luego te aparecer谩 una pantalla para que nombres a la vista que quieres crear as铆 como la zona horaria.

Crea una vista por cada tipo de tr谩fico:

Org谩nico

Directo

Referencia CPC/PPC (tr谩fico de pago)

Una vez tengas creadas tus vistas, tendr谩s que crear el filtro de tr谩fico para cada una de ellas.

Entra en la vista Org谩nico y pincha sobre «Filtros» y «+A帽adir filtro»

Ahora debes indicar el nombre del filtro seg煤n la vista en el que lo estemos creando (Org谩nico, directo, referencia, CPC/PPC)

Haz clic sobre «Tipo de filtro personalizado y check sobre «Incluir» En el desplegable selecciona «Medio de Campa帽a» y en «Patr贸n del filtro»:

Org谩nico: organic

CPC/PPC:聽cpc|ppc

Referencia: referral

filtro de tr谩fico org谩nico

Para el Tr谩fico directo, selecciona en el desplegable «Fuente de campa帽a» (en vez de medio de campa帽a) e indica, en el «Patr贸n del filtro» la expresi贸n recular:\(direct\)

filtro de trafico directo

Una vez que has definido el objetivo, su embudo de conversi贸n y las vistas de los perfiles por fuente de tr谩fico, Analytics comenzar谩 a recolectar la informaci贸n.

Zoom sobre 3 problemas cl谩sicos de interpretaci贸n del informe de «Gr谩fico del embudo de conversi贸n»

Confusi贸n entre visitas y p谩ginas vistas 煤nicas

Uno de los primeros errores de interpretaci贸n es confundir visita y p谩ginas vistas 煤nicas.

Una p谩gina vista 煤nica solo se cuenta una vez por visita o sesi贸n. Poco importa el n煤mero de veces que un usuario ve esa p谩gina en cuesti贸n, Google Analytics s贸lo indicar谩 una vista por una p谩gina 煤nica.

El n煤mero que aparece bajo una etapa del embudo de conversi贸n nos est谩 indicando el n煤mero de p谩ginas vistas 煤nicas.

El gr谩fico del embudo de conversi贸n consolida m煤ltiples visitas a una misma p谩gina dentro de la misma sesi贸n en una 煤nica visita.

Si un usuario visita una p谩gina en 2 momentos (sesiones) diferentes y en cada momento ve la p谩gina 4 veces en la primera sesi贸n y 3 en la segunda, el n煤mero de p谩ginas vistas 煤nicas ser谩 2, pero el n煤mero de visitas ser谩 solo 1.

En el an谩lisis de la conversi贸n, el hecho de que un visitante haya visto la p谩gina al menos 1 vez es m谩s relevante que la cantidad total de veces que el visitante haya visto la p谩gina.

No se registran los pasos hacia atr谩s en el informe de embudo de conversi贸n

El camino de conversi贸n que indica el informe de «Gr谩fico del embudo de conversi贸n» no se corresponde con la secuencia real puesto que no registra los pasos hacia atr谩s.

Si la vista va a una p谩gina A, despu茅s a una B para volver a la p谩gina A, el embudo de conversi贸n no mostrar谩 ese orden real.

Ignorar muestreo de datos en el informe de embudo de conversi贸n

Si administras un sitio de un tr谩fico muy alto (millones de visitas por mes), no puedes ignorar el aspecto de «muestreo de datos». Cuando Google Analytics no muestrea con precisi贸n los datos, no puedes creer ciegamente en ellos.

Si tu informe de «gr谩fico de embudo de conversi贸n» se base en m谩s de 100k visitas, Google Analytics empezar谩 a tomar muestras de los datos, a menos que uses la versi贸n premium. Para evitar este problema, reduce el periodo de datos a menos de 100k visitas.

Bajos vol煤menes de datos en el gr谩fico de funnel de conversi贸n

Muchos responsables toman decisiones de estrategia de marketing basadas en vol煤menes de datos que son demasiado peque帽os para ser significativos.

No se puede optimizar la ruta de un embudo de conversi贸n en funci贸n de los datos de unos pocos d铆as聽 y pocas conversiones. Necesitamos al menos 1 mes de datos para comenzar a validar ciertas decisiones, 3 meses para considerar acciones de optimizaci贸n del embudo de conversi贸n y al menos 100 conversiones.

Si tienes un sitio con poco tr谩fico, va a ser dif铆cil obtener suficientes conversiones en un periodo corto de tiempo.

Una opci贸n puede ser comprar algo de tr谩fico para que puedas validar tus suposiciones.

Para que el «Gr谩fico del embudo de conversi贸n» sea m谩s f谩cil de entender, aseg煤rate siempre de usar nombres descriptivos para las etapas del embudo de conversi贸n.

Utiliza un nombre que describa el prop贸sito o el tipo de p谩gina (creaci贸n de cuenta-formulario, creaci贸n de cuenta-confirmaci贸n). Evita usar t茅rminos gen茅ricos: paso 1, paso 2, etc

Resumen
Todo sobre el embudo de conversi贸n en Google Analytics
T铆tulo
Todo sobre el embudo de conversi贸n en Google Analytics
Descripci贸n
Un embudo de conversi贸n es un camino de navegaci贸n, una sucesi贸n de p谩ginas web que esperas que tu visita siga con el fin de alcanzar un objetivo. A trav茅s de la visualizaci贸n de este embudo o funnel, puedes ver por donde entran y salen las visitas en ese camino hacia la conversi贸n.
Autor
Editor
RitaDoit
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